墨(mo)(mo)竹(zhu)工(gong)卡(ka)縣糾人(ren)(ren)加油(you)站(zhan)設備(bei)(bei)有(you)限(xian)(xian)公(gong)司為(wei)及(ji)時了(le)解客戶(hu)對產品質量的需求(qiu)，做到及(ji)時有(you)效(xiao)地(di)溝通，確(que)保墨(mo)(mo)竹(zhu)工(gong)卡(ka)縣糾人(ren)(ren)加油(you)站(zhan)設備(bei)(bei)有(you)限(xian)(xian)公(gong)司的產品質量持續不(bu)斷地(di)提高，為(wei)顧(gu)客提供優質的售前、售后服務，滿足顧(gu)客各(ge)方面的需求(qiu)，及(ji)時了(le)解并(bing)掌(zhang)握墨(mo)(mo)竹(zhu)工(gong)卡(ka)縣糾人(ren)(ren)加油(you)站(zhan)設備(bei)(bei)有(you)限(xian)(xian)公(gong)司產品的流(liu)向(xiang)、市場適應性、產品價格定位以及(ji)客戶(hu)對產品的滿意程度，特制定墨(mo)(mo)竹(zhu)工(gong)卡(ka)縣糾人(ren)(ren)加油(you)站(zhan)設備(bei)(bei)有(you)限(xian)(xian)公(gong)司的產品服務計(ji)劃。
一、指導思想
以(yi)品種(zhong)為(wei)核心(xin)，以(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)中心(xin)，老實做(zuo)人(ren)，誠(cheng)信(xin)經營。墨(mo)竹工(gong)卡(ka)縣(xian)(xian)糾人(ren)加(jia)油(you)站設(she)備有限(xian)公司(si)效益的(de)提高，一(yi)定程度上(shang)取決于理解并滿(man)足顧客(ke)及相(xiang)關方當前和未(wei)來的(de)需求和期望，通過市場調研、預(yu)測或與顧客(ke)的(de)直接接觸，來確保墨(mo)竹工(gong)卡(ka)縣(xian)(xian)糾人(ren)加(jia)油(you)站設(she)備有限(xian)公司(si)的(de)產品質量持續不斷(duan)的(de)提高。
二、服務范圍
以(yi)(yi)顧客為(wei)關注(zhu)焦(jiao)點，以(yi)(yi)顧客滿意為(wei)目標，通(tong)過調研、追蹤、走訪等形式，確保顧客的需求(qiu)和(he)期望得到(dao)確定并轉化為(wei)墨竹(zhu)工卡縣糾(jiu)人加(jia)油(you)站設備有(you)限公司產(chan)品和(he)服(fu)務的目標。
1、建立并完善客戶檔案，通過本部門銷售網點的(de)業務人員了解市場的(de)產品需(xu)求信息、客戶對產品的(de)使用信息。
2、利用電(dian)話、產(chan)品銷(xiao)售、走訪(fang)等形式，廣(guang)泛搜集客(ke)(ke)戶意見(jian)，對(dui)顧客(ke)(ke)滿意程(cheng)(cheng)度進行(xing)評測，半年進行(xing)顧客(ke)(ke)滿意程(cheng)(cheng)度的(de)書面調(diao)查及分(fen)析(xi)，對(dui)顧客(ke)(ke)采用問卷調(diao)查方式，了(le)解顧客(ke)(ke)在銷(xiao)售活動中對(dui)產(chan)品質(zhi)量、服務(wu)的(de)意見(jian)要(yao)求，問卷收回率要(yao)求達(da)到50%以上，并有(you)分(fen)析(xi)活動。
3、利用與(yu)顧(gu)客(ke)的相互(hu)交往，主動向顧(gu)客(ke)介紹墨竹工(gong)卡縣糾人加油站(zhan)(zhan)設(she)備(bei)有限公(gong)司(si)(si)的產(chan)品(pin)信息及較新情況，妥善處理顧(gu)客(ke)投訴，并通過業(ye)務員及時反饋給公(gong)司(si)(si)，使墨竹工(gong)卡縣糾人加油站(zhan)(zhan)設(she)備(bei)有限公(gong)司(si)(si)能及時整改，以提高產(chan)品(pin)對(dui)市場需求的適應性(xing)。
三、人員安排
主要包括顧客的需求(qiu)信(xin)息，現運(yun)行的定單及意向定單的變化(hua)情(qing)況，客戶對產品的質量、交貨期、包裝及運(yun)輸等(deng)等(deng)各方面的反(fan)饋(kui)。
四、時間安排
各業務員(yuan)必須每月一次對客戶進行(xing)走訪(fang)，了解產品需(xu)求信(xin)息及客戶對產品的反映，并將情況及時反饋給(gei)墨(mo)竹工(gong)卡縣糾人加油站設備有限公司(si)。